中国のコールセンター産業、年間成長率19％に

アジア太平洋地域で有名なコールセンター産業の研究・出版機構「コールセンターズ・ドット・ネット（callcentres.net）」は11日、「2008年度アジア・コンタクトセンター産業ベンチマーキング報告」を発表した。同報告によると、中国のコールセンター産業の成長は目覚ましく、年間成長率19％はアジア太平洋地域でトップ。中国のコールセンターのオペレーター数は09年までにさらに20％増加する見込みだ。「新華網」が伝えた。

アジア太平洋地域のコールセンター産業は発展段階にあり、すでに世界の15％のシェアを占めている。中国のコールセンターのオペレーター数はこれまでに28万5600席となり、07年度の年間成長率は19％に達した。またアジア太平洋地域の中国以外の国のカスタマーインタラクションのコールセンターを通じた処理率は、インドが92％、マレーシアが83％、フィリピンが82％、シンガポールが79％、タイが84％だった。

コールセンターとは、コンタクトセンターやカスタマーサービスセンターとも呼ばれ、CTI（Computer Telephony Integration）と呼ばれるコールセンターシステムを土台に、通信ネットワークやコンピューターネットワークの多機能の集まりを十分に利用し、企業と一体となった総合情報サービスシステムを提供する。現在、行政や公安、交通管理、郵便、電信、銀行などの分野で幅広く応用されている。