怎样与客户建立良好关系？

应对客户在网络上有各种类型的客户，诚心购买型客户，询价客户，欺骗型客户等 ….. “诚心购买型客户” 这个是我们的主要客户来源，他们会和你讨价还价，也会威胁说要离开，这个时候你要稳住客户，给点商量的余地，因为在网上卖胶带的并不是只有我们一家，并且对于这种客户报价格都要有技巧，要报清楚你的价格 问清楚他的需求，不要存在侥幸心理，不可以开天价，网络是无国界的，在网上询问的客户不可能只问过我们这一家，不能自以为是是相信“这个客户是外行，可以亏他”毕竟能做采购的人 都是人上人。

网上采购的人一般比较在行揣摩供应商的心理 所以报价格时要坚定，稳重 不可以让人觉得你心虚，价格一般要比实际价格高一点，留一点还价空间。不然你报的已经是低价了别人还是认为你在开天价。再还价就没有利润空间了。对于那些喜欢拿别人的价格来对比 的客户比如说“上海有一家给我们的是0.89元含税和运费”这其实是一种客户还价的方式，这个时候 不要放弃 ，你应该告诉他们我们产品的优点.

而不是告诉他“那他们的产品肯定是不足码的或者是质量不好的”试想一下，一个诋毁别人的厂家，诚心是不是该打个折扣，这个时候 客户肯定会回这样的话给你（这个你不用担心，我们有质检的 然后 没话了或者干脆不理你）。套客户话要有技巧要让客户感觉到他的意见是很受欢迎的，顾客要求你报价格的时候不要顾左右而言其他，不能问太多问题，“试想一下你去问一个供应商某某型号的价格，而供应商却问，你的量有多大？你以前在那里买的？是不是足码的？

价格是多少（他愿意告诉你自然会说）？你会怎么想，（这个人在干什么 我只是问他价格）”客户最后不说话了，原因是 他觉得你很烦！当然 我们也不能什么都不问就报价格，有些必要的信息如（他要什么？什么规格？用来干什么？）这些我们是必须要知道的。 “询价客户” 对于这种客户来说。他们可能成为你潜在的客户，所以不可以怠慢，一定要友好，并且要多联系！没有人可以在联系了你一次后就记得你。

“欺骗型客户” 这种客户总的来说是没有诚意的，他要的就是你的免费样品，他们一开始会对你说：他们有个大客户，要下单了，要我们拿样品而且是免费的，这种客户一次两次后就可以知道了，不要去理会。 再次：及时跟踪缓和反馈客户信息如果样品寄出去了，就要问问他们用的怎么样，

1，如果行，就可以适当的提醒他们该下单了（很多客户觉得你的产品可以 但还是抱着下一家可能更好的想法，犹豫不决 这个时候你可以给他拿个注意）

2，如果客户还是有点顾虑，我们就可以告诉他先下个小单适用一下。

3如果客户对你说 你们的产品不合格，那你应该虚心的问他那里不如意，并告诉他们“我们会改正”只要你用心 他会告诉你的，并且你也可以学到很多知识，也可以交个朋友。对客户的疑问不能拖三拖四，说到就要做到，即使做不到也要和客户事先说明.

不要等到客户发火才道歉，那时已经晚了。最后如果你的产品运输到客户那里后有了误差，请记住不可以先推卸责任，应该帮着去查，如果不是我们这里的问题，你可以反馈给客户，希望他们可以理解，对于金额小的东西，应该为客户补上，我认为只要你真心诚意，客户是可以理解你的，不要表现的很为难，要让他们认为我们是很乐意为他们服务，还有下一句是经理说的：（不能让客户认为是我们管理上的问题）