客户为什么弃你而去

    客户跳槽，原因比较单一。但是从顾客管理的角度看，客户跳槽的原因却是多种多样的，主要有以下几种：

    1、价格背离：由于竞争者的产品与你的产品品质相差不大，消费者自然会选择低价。

    2、产品背离：指顾客转向那些提供高档、优质产品的竞争者。

    3、服务背离：即因企业服务质量太差而致使顾客背离。

    4、促销背离：当其他竞争对手针对本公司的顾客实施促销活动时，而本公司没有相应的活动而产生的顾客跳槽。

    5、市场背离：指顾客因市场的变化而退出某个市场领域。此时，顾客尽管背离了本企业，却并没有转向其他竞争对手，顾客关系还有修复的可能。

    6、技术背离：指顾客购买行业外部的企业所提供的产品，也就是购买替代产品。

    在以上的原因当中，除了公司无法控制的人为环境之外，最根本的一点是：竞争对手比本公司更有效地满足了客户的需求。